お客様本位の業務運営方針

当社は「サービス品質を高めた付加価値商品の提供」「地域社会の信頼と支持を得る」という企業理念のもと、お客様にご満足いただける保険商品・サービスを提供するための取組方針を定めます。

１．お客様への充実した情報のご提供

当社は、社会環境やライフステージとともに変化するお客様のご意向を適切に把握し、お客様に正しく理解いただくよう「十分な情報提供」と「分かりやすいご説明」をおこないます。特にご高齢のお客様におきましては、適宜ご理解の確認をおこないながら、誤解の生じないよう慎重な対応を心がけます。

２．お客様への最適な商品のご提供

お客様との十分かつ適切なコミュニケーションを踏まえ、お客様一人ひとりのご意向、加入目的、収入・資産や家族構成等に照らして最もふさわしい保険商品をご提案いたします。また、商品ご提供にあたっては、当社の利益のためにお客様の利益を不当に害することがないよう、利益相反を排除してまいります。

３．「お客様の声」を真摯に受け止め業務品質を向上

お客様からお寄せいただく「声」はお客様からの当社への期待のあらわれとして受けとめ、ご期待に応えられるように努めます。アンケートや保険募集活動を通じ「ご意見」「ご要望」「ご不満」「ご指摘」等を積極的に伺い業務品質の向上に努めてまいります。

４．お客様本位の業務運営の徹底

コンプライアンス体制、保険募集管理体制、個人情報管理体制、法令を遵守する体制を構築し、当社従業員の利益相反によりお客様に不利益が生じないよう適切に管理いたします。

５．従業員教育の徹底

当社従業員への定期的な教育・研修及び研修実施状況の点検を実施してまいります。また、保険のプロフェッショナルとして専門知識を広げるため、募集人への資格取得や自己啓発支援を推進し、お客様のニーズや時代の変化に対応できる人材育成に取り組んでまいります。

以上