日米ユナイテッドグループ カスタマーハラスメント対応方針
カスタマーハラスメントへの対応方針
日米ユナイテッドグループは、お客様からの声を真摯に受け止め、誠実に対応し、より信頼いただける努力を継続してまいります。一方で、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、従業員一人ひとりの精神的・身体的な安全を守るため、その場のお客様の対応を中断またはお断りします。さらに悪質と判断される行為を認めた場合は、警察、弁護士等と連携し、厳正に対処します。
カスタマーハラスメントの定義
顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの
【該当する行為】
以下の記載は例示でありこれらに限られるものではありません
Ⅰ顧客等の要求内容が妥当性を欠く場合
- ⑴企業の提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合
- ⑵要求の内容が、企業の提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合
Ⅱ要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な場合
①要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの
- ⑴身体的な攻撃（暴行、傷害）
- ⑵精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
- ⑶威圧的な態度、言動
- ⑷土下座の要求
- ⑸継続的（繰り返し）、執拗な（しつこい）言動
- ⑹拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
- ⑺差別的な言動
- ⑻性的な言動
- ⑼従業員個人への攻撃・要求
②要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの
- ⑴商品交換の要求
- ⑵金銭補償の要求
- ⑶謝罪の要求
当社グループにおける取組
- ①本方針による企業姿勢の明確化、当社グループで働く社員への周知・啓発
- ②カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
- ③当社グループで働く社員への教育・研修の実施
- ④当社グループで働く社員のための相談・報告体制の整備
２０２５年 ９月
日米ユナイテッド株式会社
代表取締役社長 太田 彰彦